1. Rukovodilac obrade podataka

Rukovodilac obrade ličnih podataka je:

Privatna specijalistička dermatovenerološka ordinacija MaDerma
Dr. Mersiha Krupalija-Fazlić, mr. sci. dr. med.
Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Email: info@maderma.ba

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Podaci koje nam direktno dajete

Direktan kontakt (kada nam pišete emailom ili nas nazovete):

  • Ime i prezime
  • Email adresa
  • Broj telefona
  • Sadržaj vašeg upita ili poruke

Booking sistem (maderma.ba/maderma-booking/):

  • Ime i prezime
  • Email adresa
  • Broj telefona
  • Datum i termin zakazanog pregleda
  • Odabrana usluga

2.2 Tehnički podaci koji se automatski bilježe

Naša web stranica sama po sebi ne prikuplja podatke o posjeti, ne koristi Google Analytics niti druge alate za praćenje. Tehnički podaci o prometu (IP adresa, datum posjete) mogu se nalaziti u serverskim logovima hosting provajdera i čuvaju se prema njihovoj politici privatnosti.

2.3 Kolačići (cookies)

Koristimo isključivo funkcionalne kolačiće koji su neophodni za rad stranice:

  • theme, pamti vašu preferenciju svjetlog/tamnog moda (localStorage)
  • maderma_cookie_consent, pamti vašu saglasnost s kolačićima (localStorage)
  • maderma-theme, preferencija moda u booking sistemu (localStorage)

Ovi podaci se čuvaju isključivo lokalno na vašem uređaju i ne šalju se na naš server. Ne koristimo marketinške ni analitičke kolačiće.

3. Svrha i pravna osnova obrade

Podaci Svrha Pravna osnova
Direktan kontakt (email/telefon) Odgovor na vaš upit Legitimni interes / saglasnost
Booking podaci Zakazivanje termina, potvrda i podsjetnik Izvršenje ugovora (pružanje usluge)
Funkcionalni kolačići Pamćenje korisničkih postavki Legitimni interes

4. Čuvanje i brisanje podataka

Booking podatke čuvamo u Firebase (Google Cloud, region europe-west1) i brišemo ih 12 mjeseci nakon zakazanog termina, ili na vaš zahtjev.

Emailovi poslani putem booking sistema ili direktnog kontakta čuvaju se u vašem i našem email sandučiću prema standardnim pravilima email servisa.

Podaci se ne prenose u treće države izvan EEA, osim kroz Firebase i EmailJS servise koji imaju odgovarajuće mehanizme zaštite (standardne ugovorne klauzule).

5. Primaoci podataka

Vaše podatke dijelimo isključivo s:

  • Google Firebase, pohrana booking podataka (Google LLC, SAI/SCCs)
  • EmailJS, slanje email notifikacija (EmailJS Ltd, EU serveri)

Vaše podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ih dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe.

6. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i principima GDPR-a, imate pravo na:

  • Pristup, uvid u to koje vaše podatke obrađujemo
  • Ispravku, korekciju netačnih ili nepotpunih podataka
  • Brisanje, zahtjev za brisanjem vaših podataka ("pravo na zaborav")
  • Ograničenje obrade, privremeno zaustavljanje obrade vaših podataka
  • Prigovor, na obradu podataka zasnovanu na legitimnom interesu
  • Prenosivost, primanje vaših podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na info@maderma.ba. Odgovoriti ćemo u roku od 30 dana.

Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke suprotno važećim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH (azlp.ba).

7. Maloljetnici

Naša web stranica i booking sistem nisu namijenjeni osobama mlađim od 16 godina. Ukoliko ste roditelj ili staratelj i saznate da nam je maloljetnik dostavio lične podatke, molimo da nas kontaktirate kako bismo ih izbrisali.

8. Izmjene politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O značajnijim izmjenama obavijestit ćemo vas putem email-a (ukoliko smo u kontaktu) ili istaknutim obavještenjem na stranici. Datum posljednjeg ažuriranja vidljiv je na vrhu ovog dokumenta.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s obradom ličnih podataka:

MaDerma, Privatna specijalistička dermatovenerološka ordinacija
Email: info@maderma.ba